Objectif du module :
Dans ce module, vous allez comprendre l'importance de gérer les conflits interpersonnels.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : L'importance de la gestion des conflits interpersonnels

Session 3 : Application de la CNV dans la résolution des conflits

Session 4 : Exemples pratiques

Session 5 : En résumé

Session 6 : Conclusion du module

Objectif du module :
Grace à ce module, vous allez désormais être capable d'identifier les sources de conflits.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Différences de personnalité

Session 3 : Différences de valeurs

Session 4 : Différences d'opinion

Session 5 : Différences de communication

Session 6 : Différences d'objectifs et de priorité

Session 7 : Divergences culturelles et Diversité

Session 8 : Conclusion du module

Objectif du module :
Nous explorons dans ce module, les types de conflits interpersonnels au sein de l'organisation.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Les conflits de communication

Session 3 : Les conflits de personnalité

Session 4 : Les conflits de valeurs

Session 5 : Les conflits de rôle

Session 6 : Les conflits de pouvoir

Session 7 : Les conflits d'intérêts

Session 8 : Les mécanismes de communication habituel

Session 9 : Conclusion

Objectif du module :
Découvrez dans ce module l'impact que peuvent avoir les conflits non résolus sur vos collaborateurs, les équipes et l'organisation toute entière.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Impact des conflits non résolus sur les individus

Session 3 : Impact des conflits non résolus sur l'équipe

Session 4 : Impact des conflits non résolus sur l'organisation

Session 5 : Conclusion

Objectif du module :
Dans ce module, vous allez comprendre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV) ou Communication bienveillante, acquérir les compétences pour améliorer votre communication et développer des relations harmonieuses avec vos collaborateurs et découvrir les avantages de la CNV.

Session 1 : Présentation du Module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Présentation de la Communication Non Violente

Session 8 : Historique de la Communication Non Violente

Session 9 : Les valeurs clés de la Communication Non Violente : L'Empathie

Session 10 : Les valeurs clés de la Communication Non Violente : L'Authenticité

Session 11 : Les valeurs clés de la Communication Non Violente : La Responsabilité

Session 12 : Les valeurs clés de la Communication Non Violente : La Bienveillance et le Respect

Session 13 : Buts de la Communication Non Violente : Les relations harmonieuses

Session 14 : Buts de la Communication Non Violente :La Gestion Pacifique des Conflits

Session 15 : Les 4 composantes de la Communication Non Violente : L'Observation

Session 16 : Les 4 composantes de la Communication Non Violente : L'Expression des Sentiments

Session 17 : Les 4 composantes de la Communication Non Violente : Les Besoins

Session 18 : Les 4 composantes de la Communication Non Violente : La Demande

Session 19 : Les avantages de la Communication Non Violente

Session 20 : Exercices

Session 21 : En résumé

Session 22 : Conclusion

Objectif du module :
Dans ce module, vous allez vous familiariser avec les techniques de l'observation en CNV, afin de prendre du recul face à toute situation et prendre de meilleures décisions.

Session 1 : Présentation du Module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Présentation de l'observation

Session 8 : Caractéristiques de l'Observation en Communication Non Violente (CNV)

Session 9 : Ce qu'il faut éviter en Observation Objective

Session 10 : Importance de l'Observation Objective au sein de l'organisation

Session 11 : Bénéfices de l'Observation Objective au sein de l'organisation

Session 12 : Exemples

Session 13 : Étude de cas

Session 14 : Exercices

Session 15 : Conclusion du module

Objectif du module :
Grâce à ce module, vous saurez désormais identifier vos sentiments et les exprimer de manière authentique et respectueuse, en ayant une bonne maîtrise de vos émotions et en évitant de blesser vos collaborateurs.

Session 1 : Présentation du Module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Présentation des Sentiments (S)

Session 8 : L'intérêt de l'expression des sentiments dans la relation

Session 9 : Les bénéfices d'une bonne expression des sentiments en Management

Session 10 : L'importance de l'auto-réflexion dans l'expression des Sentiments

Session 11 : Avoir de l'Empathie envers ce qu'on ressent

Session 12 : Avoir de l'Empathie envers les sentiments des autres : L'écoute active et empathique

Session 13 : Expression Authentique des Sentiments : Pourquoi utiliser la CNV

Session 14 : Expression Authentique des Sentiments : Les étapes

Session 15 : la technique du "Je" pour exprimer ses émotions sans Accuser

Session 16 : Exemples

Session 17 : Étude de cas

Session 18 : Exercices

Session 19 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, vous acquérir les compétences nécessaires pour identifier et exprimer vos besoins de manière claire et authentique.

Session 1 : Présentation du Module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Présentation des Besoins (B)

Session 8 : Bénéfices d'une bonne Expression des Besoins en management

Session 9 : Comprendre les Besoins Universels

Session 10 : Identifier ses propres Besoins cachés

Session 11 : Caractéristiques de l'Expression des Besoins

Session 12 : Établir des connexions pour comprendre les Besoins des collaborateurs

Session 13 : Exemples

Session 14 : Exercices

Session 15 : En résumé

Session 16 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, vous apprendrez à formuler des demandes à la fois claires, réalisables et respectueuses.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Présentation de la Demande (D)

Session 8 : Pourquoi formuler les Demandes positives

Session 9 : Conséquences négatives d'une mauvaise formulation de Demande

Session 10 : Caractéristiques de la Demande en CNV (D)

Session 10 : Quelques conseils

Session 11 : Quelques conseils

Session 12 : Exemples

Session 13 : Étude de cas

Session 14 : Exercices

Session 15 : En résumé

Session 16 : Conclusion

Objectif du module :
Dans ce module, vous allez découvrir et comprendre les fondamentaux de l'écoute active en CNV, son intérêt sur votre leadership et sur la qualité de vos interactions avec vos collaborateurs. Vous comprendrez aussi l'impact de l'écoute active sur la motivation, l'engagement et la productivité des équipes.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du cours

Session 7 : Qu'est-ce que l'Écoute Active en Communication Non Violente ?

Session 8 : Principes clés de l'Écoute Active en Communication Non Violente

Session 9 : Rôle de l'Écoute Active en Communication

Session 10 : Intérêt de l'Écoute Active en Management

Session 11 : Exemples concrets

Session 12 : Étude de cas

Session 13 : Pratiquer l'Écoute Active : Quelques conseils

Session 14 : Conclusion du module

Objectif du module :
Grâce à ce module, vous saurez clarifier et approfondir votre compréhension pour mieux comprendre vos collaborateurs et instaurer un dialogue constructif et bienveillant.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Qu'est-ce que la Reformulation ?

Session 8 : Importance de la Reformulation

Session 9 : Objectifs de la Reformulation

Session 10 : Étapes à suivre pour pratiquer la Reformulation

Session 11 : Type de Reformulation : La Reformulation Paraphrasée

Session 12 : Type de Reformulation : La Reformulation Résumée

Session 13 : Type de Reformulation : La Reformulation Reflet

Session 14 : Type de Reformulation : La Reformulation Écho

Session 15 : La vérification

Session 16 : Exemples

Session 17 : Exercices

Session 18 : Mise en situation

Session 19 : En résumé

Session 20 : Conclusion du module

Session 21 : Feedback

Objectif du module :
Dans ce module, vous allez découvrir l'importance des Questions Ouvertes dans la conversation et comment les utiliser efficacement pour favoriser une communication ouverte et engageante.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : L'Écoute Active et les Questions Ouvertes

Session 3 : L'importance des Questions Ouvertes

Session 4 : Différences entre Questions Ouvertes et Questions fermées dans le contexte de l'Écoute Active

Session 5 : Techniques pour poser des Questions Ouvertes

Session 6 : Application des Questions Ouvertes en Management

Session 7 : Exercices pratiques

Session 8 : En résumé

Session 9 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, vous allez apprendre les différentes techniques pour valider les émotions de vos collaborateurs de manière empathique et respectueuse. Vous renforcerez aussi vos compétences en écoute empathique.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : Objectif d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Qu'est-ce que l'Écoute Active en Communication Non Violente ?

Session 8 : C'est quoi la Validation des Émotions ?

Session 9 : Importance de la Validation des Émotions dans l'Écoute Active

Session 10 : Les différentes émotions et leurs significations

Session 11 : Les Obstacles à la Validation des Émotions

Session 12 : Les Avantages de la Validation des Émotions

Session 13 : Les Étapes pour Valider les Émotions

Session 14 : Les Erreurs Courantes à éviter pour une bonne Validation d'Émotions

Session 15 : Quelques conseils pour éviter ces erreurs

Session 16 : Les Techniques de Validation d'Émotions

Session 17 : Exemples

Session 18 : Études de cas

Session 19 : Exercices - Mise en Pratique et Jeux de rôle

Session 20 : Conclusion du module

Objectif du module :
Grâce à ce module, vous allez développer votre maîtrise émotionnelle et naviguer efficacement dans les conversations complexes ou difficiles.

Session 1 : Présentation du module

Session 2 : Objectifs d'apprentissage

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : Public cible

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Technique 1 - La Respiration profonde

Session 8 : Technique 2 - La Prise de conscience de ses propres émotions

Session 9 : Technique 3 - La Visualisation positive

Session 10 : Technique 4 - La Pause

Session 11 : Conclusion du module

Objectif du module :
Découvrez les avantages de la Communication bienveillante dans le contexte de la Gestion des conflits.

Session 1 : Avantages de la CNV en Gestion des conflits

Objectif du module :
Découvrez les bénéfices de la Communication bienveillante à toutes les étapes de la Gestion des Conflits.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Les bénéfices de la Communication bienveillante avant le conflit

Session 3 : Les bénéfices de la Communication bienveillante pendant le conflit

Session 4 : Les bénéfices de la Communication bienveillante après le conflit

Session 5 : Conclusion

Objectif du module :
Dans ce module, apprenez à relater correctement les faits pour poser les bases d'une résolution constructive du conflit.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du cours

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : L'importance de l'Observation dans la Résolution des conflits

Session 8 : Les compétences pour pratiquer l'Observation

Session 9 : Les étapes de l'Observation dans la Résolution des conflits

Session 10 : Transformation des jugements en Observation neutre

Session 11 : Techniques d'Observation efficaces

Session 12 : Les critères de l'Observation

Session 13 : 7 conseils pour exprimer les observations sans jugements

Session 14 : Exemples pratiques

Session 15 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, apprenez à vous exprimer clairement et de manière authentique, tout en gérant vos émotions pour éviter toute escalade.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du cours

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 5 : Prérequis du cours

Session 6 : Contenu du module

Session 7 : Importance de l'Expression des Sentiments dans la Résolution des conflits

Session 8 : 6 étapes pour exprimer ses sentiments dans un contexte de résolution des conflits

Session 9 : Les critères de l'Expression des Sentiments

Session 10 : L'expression de la Colère

Session 11 : L'expression de la Frustration

Session 12 : L'expression de la Déception

Session 13 : L'expression de la Tristesse

Session 14 : L'expression de la Confusion

Session 15 : En résumé

Session 16 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, Apprenez comment exprimer vos besoins sans créer une escalade du conflit.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du cours

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : Méthode pédagogique

Session 5 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 6 : Prérequis du cours

Session 7 : Contenu du module

Session 8 : Importance d'exprimer ses besoins dans un contexte de résolution de conflits

Session 9 : Stratégies pour identifier les besoins dans un contexte de résolution de conflits

Session 10 : 5 étapes pour exprimer ses besoins dans un contexte de résolution de conflits

Session 11 : 5 exemples pratiques

Session 12 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, Apprenez comment formuler vos demandes en invitant l'autre partie à collaborer.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du cours

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : Support pédagogique

Session 5 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 6 : Prérequis du cours

Session 7 : Contenu du module

Session 8 : Importance de formuler une demande respectueuse

Session 9 : 4 étapes pour formuler une demande efficace

Session 10 : 4 exemples pratiques de formulation de demande

Session 11 : Etude de cas

Session 12 : En résumé

Session 13 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, apprenez à créer un climat de confiance pour résoudre efficacement les conflits.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du module

Session 3 : Pourquoi créer un climat de confiance ?

Session 4 : 5 étapes pour créer un climat de confiance

Session 5 : En résumé

Session 6 : Conclusion du module

Objectif du module :
Dans ce module, découvrez comment vous pouvez utiliser l'Empathie pour résoudre les conflits.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : 3 avantages de l'empathie dans la résolution des conflits

Session 3 : 5 cas d'application de l'Empathie

Session 4 : Exemple d'utilisation de l'Empathie

Objectif du module :
Dans ce module, Apprenez comment exprimer vos besoins sans créer une escalade du conflit.

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Objectif du cours

Session 3 : Méthode pédagogique

Session 4 : Support pédagogique

Session 5 : À qui s'adresse ce cours ?

Session 6 : Prérequis du cours

Session 7 : Contenu du module

Session 8 : Présentation de l'Empathie

Session 9 : Importance de l'Empathie

Session 10 : Techniques d'Ecoute Active

Session 11 : Comment utiliser l'Empathie pour identifier les besoins et les objectifs

Session 12 : Comment utiliser l'Empathie pour trouver des solutions

Session 13 : Conclusion du module

Session 1 : Etude de cas

Objectif du module :
Dans ce module, Apprenez à maîtriser vos émotions lorsque vous souhaitez résoudre un conflit

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Informations pédagogiques

Session 3 : Contenu de la présentation

Session 4 : Obstacles à la résolution des conflits

Session 5 : Impact des réactions émotionnelles

Session 6 : Quelques conseils pour gérer vos émotions

Session 7 : Quelques stratégies pour gérer vos émotions

Session 8 : En résumé

Session 9 : Conclusion du module

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Biais cognitifs, barrières psychologiques

Session 3 : Quelques émotions, barrières psychologiques

Session 4 : Conclusion

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Différences de valeurs et de normes

Session 3 : Différences de styles de Communication

Session 1 : Bienvenue au module

Session 2 : Les obstacles structurels

Session 3 : Les obstables liés au Leaderhip

Session 4 : Conclusion

Session 1 : Etude de cas

Session 1 : Session d'information